Suporte e Garantia Madrid Center
Política de Garantia
Objetivo

Passar Segurança, confiança, solidez e conforto aos clientes e ao mesmo tempo poderemos superar os nossos concorrentes em GARANTIAS (rapidez, agilidade, prazos de entrega, limites de garantias, excelência em atendimento, qualidade e soluções) para isto, é necessário compreensão e entendimento de todos os funcionários sobre a sua importância além da estrutura e preparo do pessoal. Vale à pena salientar a importância do departamento de compras sobre a necessidade de exigir GARANTIAS de todas as empresas que estivéssemos comprando.

A Madrid Center está no Mercado Paraguaio há mais de 30 anos. A Madrid Center disponibilizada uma equipe de mais de 20 funcionários treinados para o teste, verificação e checagem de todos os produtos retirados, além do mais a Madrid Center disponibiliza inúmeras facilidades para que o cliente possa levar os seus produtos devidamente protegidos com bolhas e adesivos.

É de lesa importância o teste, a verificação e a conferência de todos os produtos adquiridos pelo Cliente, para evitar quaisquer possíveis inconveniências posteriores, pois em sua esmagadora maioria, são produtos importados onde parte das marcas possuem representação legal e outras não, além do mais, o transporte e o armazenamento e o acondicionamento das mercadorias podem afetar o seu estado físico como o seu funcionamento.

A Madrid Center trabalha e representa mais de 600 marcas onde algumas não possuem representação oficial no Paraguai por isto, a Madrid Center e de uma forma inovadora concede garantia praticamente sobre todos os seus produtos seguindo as tabelas abaixo e dentro das regras mencionadas abaixo.

Vale a pena salientar que a garantia é da Marca porém, a grande maioria das marcas são de importações diretas e não possuem representação oficial no Paraguai por isto, não há onde se reportar em relação as garantias.


Trocas, Testes e Devoluções

Espaço exclusivo para Teste, verificação, bolhas e troca imediata de produtos caso não funcionem.

A Madrid Center conta com um espaço exclusivo para o teste das mercadorias como também, para embalagem e bolhas de proteção dos produtos. Por isto, recomenda-se a todos os clientes que verifiquem suas mercadorias antes, pois caso tenham algum inconveniente de não ligar, ou algo que demonstre que é defeito de fábrica, será imediatamente analisado pelo gerente do setor responsável para procedimento de troca imediata.


A Madrid Center poderá aceitar trocar os produtos e ou devoluções desde que estejam:

  • Completos e em perfeitas condições como caixa, acessórios, número de serial cadastrado pela Madrid Center e o estado físico do produto esteja em condições físicas que possibilitem a revenda do produto. Para isto é necessário a avaliação física do produto onde o cliente deverá dirigir-se ao C.A.C. (centro de atendimento ao cliente) para avaliação e análise do produto juntamente com a sua nota de compra.

    • O Prazo máximo de avaliação é de 24 horas onde o C.A.C. atestará o estado físico do produto e se autorizará a devolução ou não do produto.

    • A Madrid Center possuí cadastro de seus produtos, portanto o produto objeto de devolução tem que estar cadastrado no nosso sistema para devolução.

  • Não serão aceitos produtos para possíveis trocas ou devoluções após este prazo.


Não está coberto pela Garantia:
  • Equipamento e ou aparelho quebrado;
  • Equipamento e ou aparelho molhado;
  • Equipamento e ou aparelho com listras ou tela branca;
  • Equipamento sem lacre ou lacre mexido ou violado;
  • Equipamento e ou aparelho com display manchado;
  • Equipamento queimado seja por descarga elétrica ou não;
  • Equipamento com instalação incorreta ou indevida de software genérico ou que não seja original ou autorizado pelo fabricante;
  • Equipamentos que apresentarem sinais de quedas ou danos externos ou qualquer tipo de interferência externa que possa danificar o equipamento;
  • Todos os tipos de acessórios como: cabos, conexões, baterias, fontes, controles, carregadores entre outros;
  • Placas danificadas por uso incorreto de carregadores, adaptadores ou por não seguirem as instruções e recomendações exigidas pelo fabricante;

Recomenda-se a todos os clientes que testem os seus produtos antes de levar.

Todos os receptores são vendidos virgens ou F.T.A. (free to air) e é expressamente proibido o teste de tais produtos.

Categorias
Garantias por Categorias
CATEGORIA MARCAS PRAZO
Receptores Todos 6 meses
Celulares Internacionais 30 dias
Celulares Com representação oficial P.Y. 3 meses
Tablets Internacionais 30 dias
Tablets Com representação oficial P.Y. 3 meses
Automotivo Excluídos os amplificadores 3 meses
Câmeras Todas 30 dias
TV Com representação oficial P.Y. 6 meses
TV Sem representação oficial P.Y. 30 dias
Hometheater Todos 3 meses
Drones Todos 30 dias
Eletrodomésticos Todos 3 meses
Escovas de Cabelo Todas 30 dias
HD Todos 30 dias
Arcondicionados Com representação Oficial P.Y. 6 meses
Arcondicionados Sem representação Oficial P.Y. 3 meses
Games Todos 30 dias
Audio Todos 3 meses
Áudio Pioneer 30 dias
Telefonia fixa Todas 30 dias
Scooter Todas 30 dias
Notebook Sem representação Oficial P.Y. 30 dias
Monitores Com Representação Oficial P.Y. 3 meses
Monitores Sem Representação Oficial P.Y. 30 dias
Fabricantes
Garantias por Marcas

CELULARES

MARCA GARANTIA INTER GARANTIA MADRID
LG NÃO 1 mês
SAMSUNG NÃO 1 mês
MOTOROLA NÃO 1 mês
IPHONE NÃO 1 mês
GARANTIA DA MARCA REPRESENTAÇÃO P.Y.
BLU 3 meses
NUU 1 ano
SKYDEVICES 2 anos
FIGO 6 meses
CAT. 3 meses
POSITIVO 1 ano
LE NOVO 1 mês
MOX 3 meses
BLUBOO 3 meses
ASUS 1 mês
AKUA 1 mês
TP-LINK 1 mês
ALCATEL 1 mês
GO 1 mês
IPRO 3 meses
GOCELL 1 mês
ACER 1 mês
OBI 1 mês
C.A.C.
Centro de Atendimento ao Cliente
  • C.A.C. Varejo;
  • C.A.C. Atacado;

Os produtos oriundos dos estabelecimentos comerciais do Paraguay devem ingressar necessariamente no C.A.C. Atacado.

Os demais produtos de todos os clientes não importando a sua procedência devem ingressar no C.A.C Varejo.


Existem algumas exigencias para o recebimento e o ingresso dos produtos no C.A.C.

  • O produto tem que ser adquirido da Madrid Center mediante a apresentação de Nota de Compra.
  • O Serial dos produtos deve coincidir com o cadastrado pela empresa.
    Geralmente os produtos possuem serial onde deve estar de acordo com o cadastrado pela empresa.
  • O produto tem que estar em estado apto para ser solucionado e ou consertado.
  • Em caso da Marca possuir exigências em relação a prazos para ingresso e aceitação o produto não terá Garantia após este prazo.
  • A empresa poderá aceitar o produto sem compromisso como uma forma de ajudar o cliente.

Três FASES: Essenciais para análise e solução dos produtos no C.A.C.


  • PRIMEIRA FASE

    RECEPÇÃO DO PRODUTO

    Inserção de todas das descrições possíveis sobre o seu aparente estado físico onde ingressará como:

    BOM ESTADO
    LEVES RISCOS
    MUITOS RISCOS
    USADO
    QUEBRADO
    BATIDO
    MOLHADO
    COM SUJEIRAS
    COM LACRE
    SEM LACRE
    COM ACESSÓRIOS COMPLETO OU INCOMPLOS (DESCREVER)
    SEM ACESSORIOS
    NOME DO VENDEDOR
    NOME DO CLIENTE
    TELEFONE DO CLIENTE
    CADA ORDEM DE SERVIÇO DEVERÁ CONSTAR O NOME DO ATENDENTE

  • SEGUNDA FASE

    ANÁLISE DO PRODUTO

    ANÁLISE TÉCNIA DO PROVEDOR ANÁLISE TÉCNICA MADRID CENTER
    COM CUSTO
    SEM CUSTO
    COM CUSTO
    SEM CUSTO
    COM REPOSIÇÃO DE PEÇAS
    SEM REPOSIÇÃO DE PEÇAS
    COM REPOSIÇÃO DE PEÇAS
    SEM REPOSIÇÃO DE PEÇAS
    COM GARANTIA
    SEM GARANTIA
    COM GARANTIA
    SEM GARANTIA
    APROVAÇÃO DO CLIENTE APROVAÇÃO DO CLIENTE
  • TERCEIRA FASE

    ENTREGA AO CLIENTE

    CONSERTO OU TROCA E TESTE

PRAZO PARA RETIRADA DA MERCADORIA 90 DIAS